חמישה כללים שלפיהם אנחנו עובדים, ושלפיהם אפשר למדוד אותנו
אתם יכולים לחתום על סט של 700 דפים שיכסה כל כיוון אפשרי, אבל בסופו של יום יושבים שני אנשים שהם שני צדדים.
קודם כול דיאלוג. אנחנו מחפשים את הפתרון החכם שמחזיק לאורך זמן, ונמנעים ממלחמות מיותרות. הגינות היא לא ויתור, היא בדרך כלל גם הדרך המשתלמת.
כל סעיף נבדק, כל מסמך מנוסח בקפדנות. איננו מסתפקים בחלופה נחותה גם כשלוחץ, ורמת הדיוק אינה משתנה בין הפגישה הראשונה לחתימה האחרונה.
האדם שתבחרו לייצג אתכם הוא מיופה הכוח שלכם.
אנחנו עובדים לטובתכם בלבד, ולשם כך אנחנו צריכים את כל התמונה, כולל החלקים הפחות נוחים. המידע שנחסך מאיתנו הוא בדרך כלל זה שיפתיע אתכם בהמשך.
כבר בתחילת הדרך נאמר לכם מה כולל השירות, מה נדרש מכם ומהם התרחישים הסבירים. לא נבטיח תוצאה שאיננו יכולים להבטיח, וגם כשההערכה שלנו אינה מה שרציתם לשמוע, תשמעו אותה.
כל הפעולות שלנו מולכם ומול הצד שכנגד יהיו שקופות וגלויות.
אין מהלכים מאחורי הקלעים. אתם מעודכנים בכל שלב, ושותפים להחלטות לפני שהן מתקבלות.
