בהנחה שאין ביננו היכרות קודמת, חשוב לנו שתכירו את העקרונות הבסיסיים ביותר שעל פיהם אנחנו עובדים. העמוד הזה הוא מעין תיאום ציפיות שלנו ושלכם, לפני שנצא לדרך משותפת, ואנחנו מקפידים שכל הלקוחות שלנו יקראו את מה שהוא מכיל. שימו לב, כל האלמנטים שכאן כוללים קודם כל אותנו, אבל כדי שנוכל להגיע לתוצאות הטובות ביותר, הם במידה רבה נוגעים גם אליכם.
אנחנו מתחייבים שתמיד נעשה הכל כדי למצוא את הפתרון הטוב ביותר עבורכם, ולעולם לא נתפשר על פתרון אחד כשיש דרך עדיפה. לא משנה מה רמת העומס, גודל התיק, או כל פרמטר אחר שאפשר לחשוב עליו – השירות שתקבלו תמיד יהיה הכי מדויק ומלא שאפשר.
ויש פן נוסף, לא פחות חשוב, שאנחנו רוצים לציין: לאורך הנסיון העסקי שלנו, נתקלנו בלא מעט מצבים שבהם הושמטו על ידי לקוחות פרטים כאלו או אחרים, מפאת אי נעימות או מתוך הנחה שאם הסיפור יסופר כמו שהם היו רוצים שהוא יהיה – יש סיכוי גבוה יותר להשיג ניצחון. הרצון לייצר מציאות חיובית יותר הוא ברור, אולם אנחנו זקוקים לכל הפרטים, ובכלל זה לדעת מראש מה הנקודות החזקות שלנו כמו גם החלשות, כדי שלא יפתיעו אותנו ברגעי האמת. הניסיון העסקי שלנו מביא עמו את היכולות לקלוט מתי חסרים פרטים, שנדרשים על מנת שנוכל לראות את התמונה המלאה.
אנחנו צריכים גם אתכם בפנים: כדי להגדיל את סיכויי ההצלחה, אנחנו צריכים לקבל את כל המידע שברשותכם – זה שנראה לכם רלוונטי וזה שפחות, זה שלטובתנו וגם זה שפחות – כדי שנוכל להיערך מראש בצורה המיטבית.